Politique d’expédition
Politique de livraison
Tabla de contenido
1. Política de entrega 2. Zona de entrega 3. Procesamiento del pedido 4. Plazo total de entrega 5. Gastos de envío 6. Control de calidad y protección de mercancías 7. Distribución de responsabilidades 8. Recepción de mercancías 9. Paquetes dañados, errores o piezas faltantes 10. Ausencia durante la entrega 11. Rechazo de la entrega 12. Modificación de la dirección 13. Fuerza mayor 14. Responsabilidad tras la firma 15. Actualización de la política 16. Transportistas 17. Atención al clientePolitique de livraison
La présente Politique de livraison s'applique à l'ensemble des commandes passées sur tervonax.com sous la marque Tervonax. Elle est établie conformément au Code de la consommation français, aux réglementations applicables de l'Union européenne relatives au commerce électronique et aux exigences de transparence de Google Merchant Center ainsi qu'aux règles de publication de Shopify. Elle décrit les modalités de préparation, d'expédition, de livraison et de réception des meubles de bureau et autres produits commercialisés sur notre boutique.
Zone de livraison
Nous assurons la livraison sur l'ensemble de la France métropolitaine.
Les livraisons vers les zones montagneuses, les communes rurales isolées, les îles accessibles uniquement par transport spécifique ainsi que les départements et régions d'outre-mer peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison des contraintes logistiques locales, des infrastructures de transport ou des conditions d'accès. Certaines destinations particulièrement difficiles d'accès peuvent faire l'objet d'une confirmation logistique préalable avant l'expédition.
Traitement de la commande
Chaque commande est soumise à une vérification administrative et logistique avant son expédition.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Cette étape comprend notamment :
- la vérification des informations de commande ;
- le contrôle qualité du mobilier ;
- la vérification des accessoires et pièces de montage ;
- le renforcement de l'emballage afin de protéger les meubles volumineux ;
- le contrôle final avant remise au transporteur.
Une commande ne peut être expédiée qu'après validation complète de ces opérations.
Délai total de livraison
Le délai estimatif de transport est généralement de 4 à 14 jours ouvrés.
En tenant compte du délai de préparation, le délai total estimatif entre la validation de la commande et la livraison est généralement compris entre 5 et 17 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent évoluer en fonction des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.
- Commandes d'un montant égal ou supérieur à 149.99 € : livraison sans frais supplémentaires.
- Commandes d'un montant inférieur à 149.99 € : frais de livraison de 7.99 €.
Tous les taxes, droits et frais applicables sont inclus dans le prix affiché des produits. Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison.
Contrôle qualité et protection des marchandises
Avant toute expédition, chaque meuble fait l'objet d'un contrôle qualité portant sur son état général, sa conformité, ses composants ainsi que son emballage.
Les produits sont protégés à l'aide de matériaux adaptés aux meubles volumineux afin de limiter les risques de chocs, de vibrations, d'humidité et de détérioration pendant le transport.
Chaque colis est identifié avant son départ afin de garantir la correspondance entre les produits commandés et les marchandises expédiées.
Répartition des responsabilités
Notre société est responsable de la préparation des commandes, de leur conformité, de leur emballage ainsi que de leur remise au transporteur.
Le transporteur est responsable de l'acheminement, de la manipulation des colis pendant le transport et de leur remise au destinataire conformément aux conditions de livraison convenues.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment l'adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que la possibilité de réceptionner les marchandises.
Réception des marchandises
Au moment de la livraison, le client est invité à examiner attentivement le colis avant de signer le bon de livraison.
Il est recommandé de vérifier notamment :
- l'état de l'emballage extérieur ;
- la présence éventuelle de chocs, déchirures ou perforations ;
- le nombre de colis reçus ;
- la conformité des étiquettes ;
- l'état apparent des produits lorsque cela est possible.
En présence d'un dommage visible, il est conseillé de le signaler immédiatement au transporteur et de prendre des photographies avant toute manipulation importante.
Colis endommagés, erreur de commande ou éléments manquants
Si un produit reçu présente un dommage, une erreur de préparation ou un élément manquant, le client est invité à transmettre son signalement dans un délai raisonnable après la réception.
La demande devra comprendre :
- le numéro de commande ;
- des photographies de l'emballage extérieur ;
- des photographies du produit concerné ;
- une description précise du problème rencontré ;
- une vidéo lorsque celle-ci facilite la constatation du dommage.
Après analyse du dossier, une réparation, un remplacement, un envoi complémentaire ou toute autre solution conforme à la réglementation pourra être proposée selon la nature de la situation.
Absence lors de la livraison
En cas d'absence du destinataire, le transporteur pourra appliquer ses propres procédures de livraison, notamment une nouvelle tentative, une mise à disposition dans un point de retrait lorsque cela est possible ou une prise de contact afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.
Lorsque plusieurs tentatives échouent ou qu'aucune récupération n'est effectuée dans les délais prévus par le transporteur, le colis pourra être retourné conformément aux procédures logistiques applicables.
Refus de livraison
Le refus de livraison doit être motivé par un motif légitime, notamment un dommage important, une erreur manifeste de livraison ou une non-conformité apparente.
Un refus non justifié pourra entraîner l'application des règles prévues par la législation applicable concernant les frais liés au retour des marchandises.
Modification de l'adresse de livraison
Une demande de modification de l'adresse de livraison ne peut être prise en compte que tant que la commande n'a pas été remise au transporteur.
Une fois le colis expédié, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur et ne peut être garantie.
Cas de force majeure
Les délais de livraison peuvent être prolongés indépendamment de notre volonté notamment en cas :
- d'intempéries exceptionnelles ;
- de catastrophes naturelles ;
- de mouvements sociaux ;
- de restrictions de circulation ;
- de fermeture temporaire des réseaux logistiques ;
- de contrôles douaniers ;
- de décisions administratives ;
- d'événements affectant les infrastructures de transport.
Dans ces situations, les délais sont automatiquement prolongés pendant la durée nécessaire au rétablissement normal des opérations. Aucune responsabilité ne pourra être engagée lorsque le retard résulte directement d'un cas de force majeure reconnu par la réglementation applicable.
Responsabilité après la signature de la livraison
Lorsque le client signe la livraison sans réserve alors que l'emballage ne présente aucune anomalie apparente, les éventuelles réclamations portant sur des dommages visibles seront examinées sur la base des éléments justificatifs fournis.
Les dommages non visibles lors de la livraison pourront faire l'objet d'une analyse spécifique dès lors que le client fournit des preuves suffisantes permettant d'établir qu'ils existaient avant la première utilisation du produit.
Mise à jour de la politique de livraison
La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.
Toute nouvelle version publiée sur notre site s'applique aux commandes passées après sa date d'entrée en vigueur.
Les commandes déjà confirmées continuent d'être régies par la politique applicable au moment de leur validation, sauf disposition légale impérative plus favorable au consommateur.
Transporteurs
Les livraisons sont assurées, selon la destination, le volume des marchandises et les contraintes logistiques, par les transporteurs suivants :
DHL Express
UPS®
FedEx
Service client
E-mail : webassist@tervonax.com
Téléphone : +1(447)183-6249
Adresse : 11857 S LAMON AVE, ALSIP, IL 60803
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).