Politique de suivi des commandes
Table des matières
Politique de suivi des commandes
Modification ou annulation de commande
Mise à jour des informations de suivi
La présente Politique de suivi des commandes s'applique à toutes les commandes effectuées sur tervonax.com. Elle a pour objectif d'informer les clients sur les différentes étapes de traitement, d'expédition, de livraison et de suivi des commandes, conformément aux exigences du Code de la consommation français, de la réglementation européenne applicable au commerce électronique ainsi qu'aux exigences de transparence de Shopify et de Google Merchant Center.
Après validation de votre paiement, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l'adresse électronique indiquée lors de votre commande.
Cette confirmation reprend les principales informations relatives à votre achat, notamment les produits commandés, l'adresse de livraison, le montant total de la commande et les coordonnées du service client.
Toutes les commandes font l'objet d'une vérification administrative et logistique avant leur expédition.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Durant cette étape, nos équipes procèdent notamment :
à la vérification des informations de commande ;
au contrôle qualité des produits ;
à la préparation des colis ;
à la protection des meubles pour le transport ;
à la remise des marchandises au transporteur.
Après expédition, un numéro de suivi est communiqué lorsque celui-ci est disponible auprès du transporteur.
Le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 4 et 14 jours ouvrés.
En tenant compte du délai de préparation, le délai total estimatif entre la validation de la commande et la livraison est généralement compris entre 5 et 17 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Lorsque le transporteur met à disposition un service de suivi, vous pouvez consulter l'évolution de votre livraison à l'aide du numéro de suivi communiqué après l'expédition.
Les principales étapes pouvant apparaître sont notamment :
commande confirmée ;
commande en préparation ;
commande expédiée ;
en cours d'acheminement ;
en livraison ;
livrée.
Les informations de suivi sont mises à jour directement par le transporteur.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.
Commandes d'un montant égal ou supérieur à 149.99 € : livraison sans frais supplémentaires.
Commandes d'un montant inférieur à 149.99 € : frais de livraison de 7.99 €.
Tous les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix affiché. Aucun coût supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison.
Si le suivi indique une absence de mouvement inhabituelle ou si le délai estimatif est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client.
Une vérification sera effectuée auprès du transporteur afin d'obtenir les informations les plus récentes concernant votre expédition.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de conditions météorologiques, de contrôles administratifs, d'événements logistiques, d'une forte activité des transporteurs ou de tout autre cas de force majeure.
Lors de la réception de votre commande, il est recommandé de vérifier immédiatement :
l'état extérieur des colis ;
le nombre de colis reçus ;
la conformité des produits ;
la présence d'éventuels dommages visibles.
En cas d'anomalie, il est conseillé de conserver l'emballage, de prendre des photographies et de contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de permettre l'instruction du dossier.
Une demande de modification de l'adresse de livraison ou d'annulation peut être prise en compte uniquement tant que la commande n'a pas été remise au transporteur.
Une fois l'expédition effectuée, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur et ne peut être garantie.
Conformément au Code de la consommation français, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à motiver votre décision en adressant une déclaration claire de rétractation avant l'expiration du délai légal.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons l'ensemble des sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation.
Conformément à la législation française, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération effective des marchandises retournées ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition fournie par le consommateur, la première de ces dates étant retenue.
L'examen du retour est exclusivement limité à l'évaluation de la diminution éventuelle de la valeur du bien lorsque les manipulations effectuées dépassent celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Après validation du remboursement, le crédit est généralement visible sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés, selon les délais de traitement des établissements bancaires ou des prestataires de paiement.
Les informations communiquées dans le suivi sont fournies par les transporteurs partenaires et peuvent évoluer au cours de l'acheminement.
Nous nous efforçons de maintenir des informations aussi précises que possible, sans pouvoir garantir une mise à jour instantanée des données communiquées par les systèmes logistiques externes.
La présente Politique de suivi des commandes peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.
Toute nouvelle version publiée sur le site s'applique aux commandes passées après sa date d'entrée en vigueur. Les commandes déjà confirmées demeurent régies par la version applicable au moment de leur validation, sauf disposition légale impérative plus favorable au consommateur.
Pour toute question concernant le suivi de votre commande, la livraison, un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
Téléphone : +1 (447) 183-6249
Adresse : 11857 S LAMON AVE, ALSIP, IL 60803, United States
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).